Bu metin, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ve ürüne uygulanıyorsa garanti sürecini açıklar. Kanuni haklar, cayma hakkından ve varsa ticari garantiden bağımsızdır.
Ayıplı mal ve seçimlik haklar
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
- Ürünü elinde tutup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
- Aşırı masraf gerektirmiyorsa bütün masrafları sorumlu tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme.
- İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.
Sorumluluk süresi ve ispat
Daha uzun bir süre taahhüt edilmedikçe ayıplı maldan sorumluluk, ürünün tüketiciye tesliminden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz. Teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve aksini satıcı ispatlar.
Garanti belgesi ve ticari garanti
Ürün Garanti Belgesi Yönetmeliği ekindeki bir mal grubuna giriyorsa üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen garanti belgesi tüketiciye kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilir; tüketici isterse kâğıt nüsha sağlanır. Bu durumda garanti süresi teslimden itibaren en az 2 yıldır ve faturanın kendisi garanti belgesi yerine geçmez.
Ürün sayfasında veya sipariş belgesinde daha uzun ya da ek bir ticari garanti açıkça taahhüt edilmişse o taahhüt kanuni haklara ek olarak uygulanır. Bu sayfa tek başına ürün özelinde ek ticari garanti taahhüdü oluşturmaz.
Montaj, kullanım ve inceleme
Satıcının veya sorumluluğundaki kişinin hatalı montajı ile tüketici tarafından yapılması öngörülen montajda talimat eksikliği ya da yanlışlığı sözleşmeye aykırı ifadır. Buna karşılık ürün talimatına aykırı elektrik bağlantısı, uyumsuz ampul/aksesuar, darbe, su-nem koşulu veya aşındırıcı temizlik gibi tüketiciden kaynaklanan bir kullanımın arızaya neden olduğu usulüne uygun incelemeyle belirlenirse yalnızca bu nedensel hasar kanuni garanti kapsamında olmayabilir.
Bir kullanım hatası iddiası tüketicinin diğer, ilgisiz ayıplara ilişkin haklarını kaldırmaz. Garanti belgesi kapsamındaki mallarda kullanım hatası tespiti mevzuatta belirtilen yetkili servis veya sorumlu kişilerce raporlanır.
Teslimat kontrolü ve başvuru
Ürünün teslimde kontrol edilmesi, görünür taşıma hasarında mümkünse tutanak tutulması ve sorunun gecikmeden bildirilmesi incelemeyi kolaylaştırır; 24 saat gibi kısa bir bildirim süresinin kaçırılması kanuni hakları kendiliğinden sona erdirmez.
Başvuru iletisim@nevlight.com üzerinden sipariş numarası ve sorun açıklamasıyla yapılabilir. Fotoğraf veya video ilk değerlendirmeyi kolaylaştırmak için istenebilir; ürünün fiziksel incelemesi gerekebilir. Tüketiciden, yalnızca kanunen zorunlu olmayan belgelerin eksikliği gerekçesiyle talebi terk etmesi istenmez.
Onarım ve giderler
Tüketici ücretsiz onarımı seçerse işçilik, parça, kargo veya başka bir ad altında ücret talep edilmez. Garanti kapsamında tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Ücretsiz onarım veya değişim talebi mevzuatta öngörülen azami süre içinde yerine getirilir; mümkün olmaması veya orantısız güçlük doğurması hâlinde tüketicinin diğer seçimlik hakları saklıdır.