Bu politika, sipariş iptali ile mesafeli sözleşmeden cayma hakkını ve ayıplı mala ilişkin başvuruları birbirinden ayırır.
Teslimattan önce iptal veya cayma
Sipariş henüz kurulmadıysa iptal talebi müşteri hizmetlerine iletilebilir. Sözleşme kurulduktan sonra tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi
Tüketici, ürünü kendisinin veya taşıyıcı dışındaki belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, çok parçalı üründe son parçanın teslim günü esas alınır. Ürünün taşıyıcıya verilmesi tüketiciye teslim sayılmaz.
Cayma bildirimi
- Bildirim kanalı: site iletişim formu veya iletisim@nevlight.com
Ürünün geri gönderilmesi ve masraflar
Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü tercih edeceği herhangi bir kargo firması aracılığıyla gönderir. Tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
Ürünün mümkünse aksesuarları ve ambalajıyla korunarak gönderilmesi güvenli taşıma için önerilir; orijinal ambalajın veya faturanın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici ürünü cayma süresinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığı sırada oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Cayma hakkı istisnaları
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar ile tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulacağı belirtilip kurulumu ya da montajı yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Standart bir seçenekten renk, ölçü veya model seçmek tek başına kişiye özel üretim değildir. Uygulanabilecek istisna ürün detayında ve siparişe özel ön bilgilendirmede açıkça belirtilir.
Bedel iadesi
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tüketicinin standart teslimat seçeneği için ödediği masraf dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi satıcının işlem tarihinden farklı olabilir.
Ayıplı, eksik veya hasarlı ürünler
Ayıplı, eksik veya sözleşmeye aykırı ürüne ilişkin haklar cayma hakkından bağımsızdır ve iade taşıma giderleri tüketiciye yüklenemez. Görünür taşıma hasarında tutanak ve hızlı bildirim incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tüketicinin emredici haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Örnek cayma formu
Bu formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı beyanı da yeterlidir. Form TONYUKUK YAZILIM BİLİŞİM İTHALAT İHRACAT VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'na site iletişim formu veya iletisim@nevlight.com üzerinden yöneltilir.
- Sipariş edilen/teslim alınan ürün veya ürünler:
- Caymaya konu ürün veya ürünlerin bedeli:
- Sipariş tarihi ve teslim tarihi:
- Tüketicinin adı-soyadı:
- Tüketicinin adresi, e-posta adresi ve telefonu:
- Cayma beyanı: Yukarıda belirtilen ürün veya ürünlere ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
- Bildirim tarihi ve imza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):